วันอังคาร 30 กค 67 ที่ผ่านมาขณะกำลังทำงานอยู่หน้าคอมก็มีข้อความแจ้งเตือนจากมือถือ ว่ามียอดตัดจากบัตรเครดิต โดย Apple.com มูลค่า 179 THB ตอนนั้นก็คิดว่าสงสัยจะโดนแฮคจากการสุ่มบัตรแล้ว เพราะเคยเห็นในกลุ่มบัตรเครดิตโดนกันประจำ
และ ส่วนตัวเราก็ไม่ได้มีการใช้บริการใดๆของ Apple เลยตอนนี้ (เกมมือถือก็ไม่ได้เล่น ดังนั้นตัดเรื่องเติมเกมไปได้เลย)
ติดต่อ KTC Phone
สิ่งแรกที่ทำคือ ติดต่อกับผู้ให้บริการบัตรก่อนเลย กดเปิดแอพ KTC แล้วกดโทรในแอพเลยมันจะโทรไปที่เบอร์ 02–123 5000 ซึ่งเจ้าหน้าที่ก็จะให้เราเช็คก่อนเลยว่าเราได้ซื้อบริการแอพ หรือ subscription ใดๆไว้มั้ย ซึ่งเราก็ดูแล้วว่าไม่มีเลย
หรือ สามารถเช็คหน้านี้ได้เช่นกัน https://reportaproblem.apple.com/
จากนั้นเราได้เข้าไปดูอีเมล์ว่ามีรายการจาก apple มามั้ยก็พบว่าไม่มีอีเมล์ไหนที่ส่งมาจากทาง apple เลย จากนั้นเจ้าหน้าที่ได้ทำการอายัดบัตรให้ และ ออกบัตรใหม่โดยจะส่งใบใหม่ให้เราทางไปรษณีย์ ส่วนเรื่องเงินคืนจะทำการตรวจสอบให้ใช้เวลาประมาณ 55 วัน (เค้าบอกว่าถ้าเกิดตรวจสอบแล้วพบว่ายอดเกิดจากเราใช้จ่ายเองต้องเสียเงินค่าตรวจสอบอีก 100 บาท)
ติดต่อ Apple
หลังจากนั้นได้ไปถามในกลุ่ม ล่าโปรบัตรเครดิต ซึ่งสมาชิกหลายคนบอกว่าให้ติดต่อกับทาง apple ด้วยเพื่อประสานทำเรื่องคืนเงิน โดยโทรไปที่เบอร์ 1800–01–9209 Apple Online Store ซึ่งเค้าก็ส่งต่อไปให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และ จากการตรวจสอบเค้าก็พบว่าบัญชี Apple ของเราไม่ได้มีการใช้จริงๆ น่าจะมีคนเอาบัตรไปใช้ หรือ สุ่มเลขหลังบัตรได้ แนะนำให้อายัดบัตรเลย และ
ส่วนทางAppleก็จะระงับธุรกรรมเกี่ยวกับเลขบัตรเครดิตใบนี้ทั้งหมด และ ระงับบัญชี Apple ที่มีการใช้จ่ายธุรกรรมผ่านบัตรนี้โดยเราไม่ได้อนุญาตด้วย
ส่วนเรื่อง Refund เงินเข้าบัตร ทางApple แจ้งว่ารอให้ครบ 48 ชม แล้วให้เราติดต่อเข้าไปอีกทีนึง ไว้ผมจะมาอัพเดทให้อีกทีนึงครับ
Timeline
- 30 July 2024 : บัตรโดนแฮค โดยการสุ่มเลขหลังบัตร ตัดใช้บริการจาก Apple
ได้ sms 13.40 , โทรแจ้ง CC KTC 13.42 แต่ก็ไม่ทันเพราะยอดโดนตัดไปแล้ว - 31 July 2024 : ได้บัตรใหม่แทนบัตรเดิม ด้วยเลขหน้าบัตรใหม่
- 2 Aug 2024 : เปิดใช้บัตรใหม่แล้ว แต่ยอดที่ถูกใช้งานยังไม่ได้ถูก Refund โดย Apple ติดต่อเจ้าหน้าที่ KTC เค้าบอกกำลังประสานงานให้อยู่ระหว่าง Visa & Apple ใช้เวลาประมาณ 55 วัน ถ้าคืบหน้ายังไงจะติดต่อมาอีกที
ติดต่อเจ้าหน้าที่ Apple แจ้งว่าเรื่อง Refund โดนปฎิเสธเพราะไม่เข้าเงื่อนไข ผมขอดู apple id ที่ตัดเงินจากบัตรผมไปก็ไม่ได้เพราะเรื่องความเป็นส่วนตัว ผมเลยให้เค้าส่งเรื่อง refund อีกรอบนึง แล้วรอผลอีก 48 ชม ครับ - 7 Aug 2024 : มียอดเงินคืนเข้ามา จากยอดที่เราไม่ได้ใช้ ถือว่าไม่ได้นานมาก ใช้เวลาประมาณ 10 วัน (8 วันทำการ)
สุดท้ายขอบคุณความเห็น และ คำแนะนำของเพื่อนๆในกลุ่ม ล่าโปรบัตรเครดิต ด้วยครับ 🙏
